Que faire quand quelque chose ne fonctionne pas, et comment obtenir une réponse utile rapidement.
Où trouver de l'aide sur la plateforme ?
Un assistant d'aide est disponible dans l'application et répond immédiatement aux questions courantes. Les cas particuliers sont transmis à l'équipe, qui répond par email.
Les réponses de l'assistant sont-elles fiables ?
Il s'appuie sur les règles publiques de la plateforme et cite ses sources avec des liens. En cas de doute sur une décision concernant votre compte, demandez une prise en charge par l'équipe.
L'assistant d'aide ne répond pas, que faire ?
Le service peut être temporairement désactivé pour maintenance. Dans ce cas, contactez directement le support par email depuis l'adresse de votre compte.
Puis-je signaler une réponse incorrecte de l'assistant ?
Oui, un bouton de signalement est disponible dans la conversation. Les signalements sont relus par l'équipe et servent à corriger les réponses.
Comment contacter directement le support ?
Par email depuis l'adresse rattachée à votre compte, ce qui permet de vous identifier immédiatement. Précisez la page concernée, la date et l'heure du problème.
Quelles informations donner au support ?
La description du problème, la page ou la tâche concernée, la date et l'heure, l'appareil et le navigateur utilisés, et une capture d'écran si possible.
Sous quel délai l'équipe répond-elle ?
Les demandes sont traitées par ordre d'arrivée, avec des délais plus longs en période de forte activité. Relancer plusieurs fois la même demande ne l'accélère pas.
Où voir le temps restant sur une tâche ?
Une barre de temps restant est affichée en haut de la tâche pendant toute sa réalisation, sur mobile comme sur ordinateur.
Le temps affiché me semble faux, pourquoi ?
Le décompte suit l'heure du serveur. Si l'horloge de votre appareil est décalée, un avertissement s'affiche : corrigez la date et l'heure automatiques de l'appareil.
Un message m'indique que l'horloge de mon appareil est décalée, est-ce grave ?
Ce n'est pas bloquant, mais un décalage important peut fausser l'affichage des délais. Activez le réglage automatique de l'heure pour l'éviter.
Ma tâche a expiré alors que j'étais dans les temps, que faire ?
Contactez le support avec la date, l'heure et la tâche concernée. Si un incident technique est confirmé, la situation est régularisée.
J'ai perdu ma progression en cours de tâche, pourquoi ?
Une coupure de connexion ou une session expirée peut en être la cause. Reconnectez-vous, rouvrez la tâche depuis vos tâches en cours et signalez le problème s'il se répète.
Le bouton d'envoi ne fonctionne pas, que faire ?
Vérifiez que tous les champs obligatoires sont remplis et que les réponses attendues respectent la longueur minimale. Un champ en erreur est signalé en rouge.
Le site affiche une page blanche, comment corriger ?
Rechargez la page, videz le cache du navigateur puis reconnectez-vous. Si le problème persiste sur un autre navigateur, signalez-le au support.
Quel navigateur utiliser ?
Un navigateur récent et à jour, quel qu'il soit. Les extensions de blocage agressives peuvent gêner l'affichage de certaines tâches.
Mes extensions de navigateur peuvent-elles poser problème ?
Oui, notamment les bloqueurs de contenu et les outils de confidentialité qui empêchent le chargement de certains éléments. Testez en navigation privée avec les extensions désactivées.
Je n'arrive pas à me connecter, que vérifier ?
L'adresse email utilisée, la méthode de connexion d'origine (email, Google ou Apple), et l'état de votre mot de passe. Si rien ne fonctionne, utilisez le lien de réinitialisation.
Je suis renvoyé sans arrêt vers la page de connexion, pourquoi ?
C'est en général une session expirée ou un cookie bloqué. Autorisez les cookies pour le site, rechargez, puis reconnectez-vous.
Je vois un écran d'attente après connexion, est-ce normal ?
Oui si votre inscription est encore en cours d'examen. L'accès complet s'ouvre automatiquement une fois le compte validé.
Que signifie le message de maintenance ?
Une intervention technique est en cours et l'accès est temporairement suspendu. Aucune donnée n'est perdue : réessayez un peu plus tard.
Que deviennent mes tâches en cours pendant une maintenance ?
Elles restent enregistrées. Si une maintenance vous a empêché de rendre à temps, signalez-le au support qui régularise la situation.
Mon solde n'a pas été mis à jour, que faire ?
Vérifiez d'abord le statut de la tâche : le crédit intervient après validation, pas à l'envoi. Si la tâche est validée et le solde inchangé, contactez le support.
Je vois une ligne que je ne comprends pas dans mon historique, comment savoir ?
Chaque ligne indique un motif et une date. Si le motif reste obscur, transmettez-le au support en précisant la date exacte.
Je n'ai pas reçu la réponse du support, où chercher ?
Dans vos courriers indésirables et dans les onglets promotions de votre messagerie. Ajoutez l'adresse d'expédition à vos contacts pour les prochains échanges.
L'affichage est cassé sur mon téléphone, que faire ?
Rechargez la page, vérifiez que le navigateur est à jour et essayez en mode portrait. Envoyez une capture au support si le problème persiste.
La plateforme est lente, d'où cela vient-il ?
Le plus souvent de la connexion ou d'un appareil chargé. Fermez les onglets inutiles, testez sur un autre réseau, et signalez si la lenteur est générale et durable.
Mon document ne se téléverse pas, pourquoi ?
Vérifiez le format et le poids du fichier, et utilisez une image nette. Une connexion instable interrompt aussi souvent l'envoi.
Ma demande de retrait semble bloquée à une étape, est-ce normal ?
Chaque étape a son propre délai d'examen, annoncé sur la page des retraits. Un statut inchangé au-delà des délais annoncés justifie un message au support.
Ma commande boutique n'avance pas, que faire ?
Consultez le statut et la date de dernière mise à jour dans l'onglet des commandes. Au-delà du délai de traitement annoncé, contactez le support avec le numéro de commande.
Un message d'erreur s'affiche, dois-je m'inquiéter ?
Notez le texte exact du message et l'action réalisée juste avant, puis réessayez. Ces deux informations permettent au support de reproduire le problème rapidement.
Les réponses de cette FAQ sont-elles à jour ?
Elles reflètent le fonctionnement en vigueur de la plateforme et sont mises à jour lorsque les règles évoluent. En cas d'écart avec ce qu'affiche votre compte, l'interface fait foi.
Ma question n'est pas dans la FAQ, que faire ?
Utilisez la recherche du centre d'aide avec un mot-clé plutôt qu'une phrase entière. Si rien ne correspond, posez la question à l'assistant ou au support.
Comment utiliser la recherche du centre d'aide ?
Saisissez un ou deux mots-clés : la recherche parcourt toutes les questions et réponses et affiche les correspondances par thème.
La FAQ existe-t-elle en anglais ?
Oui, l'intégralité du centre d'aide est disponible en français et en anglais, avec un sélecteur de langue en haut de page.
Puis-je poser une question avant d'accepter une tâche ?
Oui, l'assistant d'aide est accessible à tout moment. En revanche, le détail complet d'une tâche ne s'affiche qu'une fois celle-ci acceptée.
Puis-je demander de l'aide pendant une tâche sans la perdre ?
Oui, l'assistant s'ouvre sans quitter la tâche. Attention toutefois : le compte à rebours continue pendant l'échange.
Mes échanges avec l'assistant sont-ils conservés ?
Oui, ils sont enregistrés pour permettre le suivi de votre demande et l'amélioration des réponses. Ils ne sont pas partagés avec d'autres utilisateurs.
Puis-je faire accélérer un paiement en urgence ?
Non, les délais annoncés correspondent aux étapes de contrôle obligatoires et sont les mêmes pour tous les comptes.
La réponse reçue ne règle pas mon problème, que faire ?
Répondez au même fil en précisant ce qui reste non résolu et en ajoutant des éléments concrets. Un nouveau message isolé repart en bas de la file.
Comment proposer une amélioration de la plateforme ?
Via l'assistant d'aide ou le support. Les suggestions concrètes sur l'interface, la boutique ou les écrans de tâche sont transmises à l'équipe produit.
Comment signaler un problème de sécurité ?
Écrivez au support en décrivant précisément le comportement observé, sans le rendre public. Les signalements de bonne foi sont traités en priorité.
Puis-je être aidé pour constituer mon dossier de vérification ?
Oui, un fil de discussion dédié est disponible sur la page de vérification pour échanger avec l'équipe sur les pièces attendues.
Le support peut-il me conseiller sur ma déclaration fiscale ?
Non, l'équipe fournit des justificatifs de vos gains mais ne délivre pas de conseil fiscal. Adressez-vous à un professionnel ou à votre administration.
Le support peut-il m'aider sur un problème propre à mon appareil ?
L'aide porte sur la plateforme. Pour un problème matériel ou système, l'équipe peut orienter mais ne peut pas intervenir sur votre appareil.