Le parcours complet du paiement : constituer son dossier d'identité, demander un virement et suivre son traitement.
À quel moment dois-je lancer ma vérification d'identité ?
La vérification est exigée avant le premier virement, pas avant de travailler. Comme l'examen prend jusqu'à 7 jours ouvrés, le mieux est de la déposer dès que votre solde approche du minimum de 5 000 Ops, pour ne pas attendre au moment de la demande.
Une pièce d'identité en cours de validité, un justificatif de domicile, ainsi que vos coordonnées bancaires (IBAN et nom du titulaire). Le nom du titulaire du compte doit correspondre à l'identité déclarée sur la pièce.
Combien de temps dure l'examen du dossier KYC ?
L'examen peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés. Ce délai est un maximum annoncé, pas une date d'engagement : un dossier lisible et complet est généralement traité plus vite.
Quels sont les statuts possibles d'un dossier de vérification ?
Un dossier est soumis, puis en cours d'examen, puis validé ou refusé avec un motif. Si le compte est bloqué entre-temps, le dossier est automatiquement clôturé avec le statut correspondant.
Comment suivre l'avancement de ma vérification ?
La page de vérification affiche l'état du dossier et un fil de discussion dédié avec l'équipe. C'est ce fil qu'il faut utiliser pour toute précision : il conserve l'historique complet des échanges.
Puis-je modifier ou supprimer un message envoyé dans le fil KYC ?
Non, les messages du fil de vérification sont définitifs une fois envoyés. Cette immuabilité protège les deux parties en cas de contestation ; si vous vous êtes trompé, envoyez simplement un message correctif.
Pourquoi mes documents peuvent-ils être refusés alors qu'ils sont authentiques ?
Les refus les plus fréquents sont techniques : document coupé, flou, reflet masquant une mention, date de validité dépassée ou justificatif de domicile trop ancien. Reprenez la photo à plat, en lumière naturelle, avec les quatre coins visibles.
Mon compte bancaire est à un nom différent du mien, est-ce accepté ?
Non. Le virement ne peut partir que vers un compte au nom du titulaire vérifié, sans exception, y compris pour un compte de conjoint ou de parent. Un IBAN au nom d'un tiers entraîne le refus du dossier.
Pourquoi certains champs de mon profil deviennent-ils non modifiables ?
Après validation de l'identité, les champs qui identifient la personne sont verrouillés afin que l'identité vérifiée reste cohérente avec les paiements. Ni le support ni l'assistant d'aide ne peuvent contourner ce verrouillage.
J'ai déménagé après ma validation, que faire ?
Signalez-le dans le fil de vérification en joignant un justificatif de domicile récent. Un changement d'adresse ne remet pas en cause l'identité validée, mais le dossier doit rester à jour pour les contrôles ultérieurs.
Comment changer l'IBAN enregistré ?
La demande passe par le fil de vérification, jamais par un simple message au support généraliste. Un nouvel IBAN doit toujours être au nom du titulaire déjà vérifié, sinon il est refusé.
Comment mon IBAN est-il protégé côté plateforme ?
L'IBAN est chiffré en base et n'est jamais exposé en clair dans l'interface worker. Les documents d'identité sont stockés dans un espace privé qui n'est accessible ni par lien public ni par un autre worker.
Mon dossier a été refusé, puis-je le représenter ?
Oui, sauf en cas de fraude documentaire. Lisez le motif indiqué, corrigez précisément le point signalé, puis redéposez : un renvoi à l'identique du même document sera refusé pour la même raison.
Que se passe-t-il en cas de document falsifié ?
Un faux ou un usage de faux lors de la procédure entraîne le blocage définitif du compte et la clôture du dossier de vérification. Le solde n'est pas payé et le compte n'est pas rouvrable.
Puis-je vérifier deux comptes avec la même identité ?
Non, une identité ne peut être associée qu'à un seul compte. Les doublons sont détectés au moment de la vérification et entraînent la fermeture des comptes supplémentaires.
Quelles sont les conditions pour demander un virement ?
Il faut une vérification d'identité validée, un minimum de 5 000 Ops par demande, et un solde supérieur à la réserve de 10 000 Ops. Seul le surplus au-dessus de cette réserve est convertible.
À quoi correspond concrètement la réserve non convertible ?
La réserve de 10 000 Ops reste sur le compte et sert de socle : elle n'est pas perdue, elle est simplement non transformable en euros. Elle reste utilisable normalement pour les achats en boutique.
Comment est calculé le montant convertible affiché ?
La plateforme retire la réserve du solde total, puis convertit le reste au taux de 0,0042 € par Ops. Le champ de saisie est bridé pour empêcher de demander plus que ce montant.
Un exemple chiffré de conversion ?
Avec 20 000 Ops, la réserve de 10 000 Ops est mise de côté et les 10 000 Ops restants sont convertibles, soit 42,00 €. Le montant net dépend ensuite d'éventuels frais bancaires selon le pays.
Pourquoi des frais s'appliquent-ils sur mon virement ?
Un forfait de 800 Ops est retenu pour les virements hors zone européenne, afin de couvrir le coût réel des transferts internationaux. Les virements à l'intérieur de la zone européenne n'ont pas ce forfait.
Quels pays sont considérés comme européens pour les frais ?
La zone retenue couvre les 27 États de l'Union européenne ainsi que le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, l'Islande, le Liechtenstein, Andorre et Monaco. La zone est déterminée par le pays du compte bancaire, pas par votre nationalité.
Quel est le délai de paiement après une demande validée ?
Le traitement peut prendre jusqu'à 3 semaines. Aucune date précise n'est promise : il s'agit d'un maximum, et la demande reste visible dans votre historique jusqu'à son traitement.
Que signifient les statuts d'une demande de retrait ?
En attente signifie que la demande est enregistrée et en file de traitement, validée qu'elle est payée ou en cours de paiement, refusée qu'un motif vous est communiqué. Un refus restitue les Ops au solde.
Puis-je annuler une demande de retrait déjà envoyée ?
Une demande en attente peut être annulée par l'équipe sur votre signalement, tant que le virement n'a pas été lancé. Passez par le support en indiquant la date et le montant exact de la demande.
Pourquoi un plafond annuel de retrait ?
Un plafond de 2 500 € par utilisateur et par an s'applique dans le cadre des règles de lutte contre le blanchiment. Une alerte s'affiche à l'approche du plafond et les demandes au-delà sont bloquées.
J'ai atteint le plafond annuel, mes Ops sont-ils perdus ?
Non, les Ops restent sur le compte et peuvent être dépensés en boutique, où le taux est d'ailleurs plus favorable. La capacité de virement se reconstitue sur la période annuelle suivante.
Puis-je enchaîner plusieurs demandes dans le mois ?
Oui, tant que chaque demande respecte le minimum de 5 000 Ops, la réserve et le plafond annuel cumulé. Regrouper les montants reste plus simple à suivre côté historique.
Ma demande est validée mais je n'ai rien reçu, que vérifier ?
Vérifiez d'abord que le délai maximum de 3 semaines est écoulé, puis contrôlez le libellé sur votre relevé bancaire, parfois différent du nom commercial. Si rien n'apparaît, écrivez au support avec la date de la demande.
Le virement est rejeté par la banque et revient, ce qui rallonge fortement le délai. Corrigez l'IBAN via le fil de vérification avant toute nouvelle demande.
Quels modes de paiement sont réellement disponibles aujourd'hui ?
Le virement bancaire est le mode actif. Les autres modes affichés sur la page Retraits sont marqués « Bientôt » : ils sont à l'étude, sans date de mise en service annoncée.
Quand PayPal ou les autres modes seront-ils activés ?
Aucune date n'est communiquée, et toute réponse annonçant une échéance précise serait erronée. Les modes activés apparaissent directement sur la page Retraits lorsqu'ils sont ouverts.
Que devient une demande de retrait si mon compte est bloqué ?
Le blocage interrompt la demande et clôture automatiquement le dossier de vérification associé. Un compte bloqué pour non-respect des conditions ne donne pas lieu à paiement.
Où retrouver la preuve de mes retraits passés ?
L'historique de la page Retraits liste chaque demande avec sa date, son montant en Ops, son équivalent en euros et son statut final. Conservez cet historique si vous devez justifier vos revenus.
Le montant retiré est-il net d'impôt ?
Non, aucun prélèvement fiscal n'est effectué à la source : le montant viré est brut de toute obligation déclarative personnelle. Les règles applicables dépendent de votre pays de résidence.
Les montants sont calculés en euros. Si votre banque tient le compte dans une autre devise, elle applique sa propre conversion et éventuellement ses frais, indépendants de la plateforme.
Un mineur peut-il demander un virement ?
Non, la procédure de vérification suppose une identité majeure et un compte bancaire au nom du titulaire vérifié. Un dossier ne remplissant pas ces conditions est refusé.
Puis-je être payé si je vis hors d'Europe ?
Oui, la plateforme est accessible dans le monde entier et le virement reste possible, avec le forfait de 800 Ops pour les comptes hors zone européenne. Les documents doivent toutefois être lisibles et vérifiables.
Combien de temps mes documents d'identité sont-ils conservés ?
Ils sont conservés le temps requis par les obligations de conformité liées aux paiements, puis supprimés. Le détail des durées et de vos droits figure dans la politique de confidentialité.
Le support peut-il accélérer ou forcer une validation ?
Non, l'examen suit une procédure de conformité et ne peut être ni accéléré ni contourné sur demande. Relancer plusieurs fois ne modifie pas l'ordre de traitement.
Vaut-il mieux dépenser en boutique ou demander un virement ?
Cela dépend de votre besoin : le virement donne des euros disponibles librement, la boutique offre une valeur par Ops plus élevée. Le calculateur public permet de comparer les deux options sur un même solde.
Puis-je demander un montant en euros plutôt qu'en Ops ?
La demande se saisit en Ops, l'équivalent en euros s'affiche automatiquement pendant la saisie. Cela évite les écarts d'arrondi entre ce que vous demandez et ce qui est débité.
Puis-je déposer mon KYC avant d'avoir le solde minimum ?
Oui, et c'est même recommandé : le dossier peut être examiné pendant que vous continuez à cumuler des Ops. Vous gagnez ainsi le délai d'examen au moment de votre première demande.