Comment fonctionne la boutique au quotidien, du panier jusqu'à la livraison, et que faire en cas de problème.
À quoi sert la boutique exactement ?
La boutique permet de dépenser vos Ops en produits plutôt que de les convertir en euros. Le taux appliqué y est de 0,0082 € par Ops, soit un pouvoir d'achat supérieur à celui du virement.
Pourquoi la boutique n'est-elle pas ouverte dès l'inscription ?
L'accès s'ouvre à partir d'un certain niveau de progression, ce qui garantit qu'un compte a une activité réelle avant de commander. Votre niveau actuel et la progression restante sont visibles sur la page Récompenses.
Pourquoi le taux boutique est-il meilleur que le taux virement ?
Un virement bancaire supporte des coûts de traitement et de conformité qu'un achat interne n'a pas, d'où l'écart entre 0,0082 € et 0,0042 € par Ops. Ce n'est pas une promotion temporaire mais la structure de coûts.
Quels types de produits trouve-t-on ?
Le catalogue mélange des produits numériques, livrés sans expédition, et des produits physiques nécessitant une adresse de livraison. Les filtres par catégorie permettent de n'afficher qu'un type à la fois.
Les prix sont-ils affichés en euros ou en Ops ?
Le prix de référence est en Ops, puisque c'est la monnaie de la plateforme. L'équivalent en euros sert uniquement de repère et suit le taux boutique.
À combien d'euros correspond un produit à 5 000 Ops ?
Un produit affiché à 5 000 Ops représente environ 41,00 € de valeur au taux boutique. À titre de comparaison, les mêmes Ops convertis en virement donneraient nettement moins.
Puis-je commander plusieurs produits en une fois ?
Oui, le panier accepte plusieurs lignes et plusieurs quantités par ligne, dans des limites raisonnables par commande. Au-delà, il faut scinder en deux commandes.
Mon panier est-il conservé si je ferme la page ?
Le panier est conservé côté navigateur pendant votre session de travail. Il n'est en revanche pas synchronisé entre deux appareils différents.
Que se passe-t-il si mon solde est insuffisant au paiement ?
La commande est refusée avant tout débit, et le panier reste intact. Aucune commande ne peut rendre un solde négatif : ce contrôle est appliqué côté serveur.
À quel moment mes Ops sont-ils débités ?
Le débit intervient à la validation de la commande, pas à l'expédition. Le montant apparaît immédiatement dans votre historique de transactions.
Quel est le délai de traitement d'une commande ?
Le traitement peut prendre jusqu'à 2 semaines. Ce délai couvre la préparation et l'expédition ; aucune date précise n'est promise à la commande.
Que signifient les statuts de commande ?
Une commande passe par En attente, En traitement, puis Terminée pour le numérique, ou Expédiée puis Livrée pour le physique. Le statut Annulée signale une commande qui n'aboutira pas.
Comment savoir si ma commande a bougé récemment ?
L'historique affiche une date de dernière mise à jour à côté du statut lorsqu'elle diffère de la date de commande. C'est le meilleur indicateur qu'un traitement est en cours.
Où consulter mes commandes passées ?
L'onglet « Mes commandes » de la boutique liste chaque commande avec sa date, son détail et son statut. Rien n'est supprimé de cet historique, même après livraison.
Une commande encore en attente peut être annulée par l'équipe sur demande, et les Ops sont alors recrédités. Une fois le produit expédié ou livré, l'annulation n'est plus possible.
Un remboursement se fait-il en euros ou en Ops ?
Toujours en Ops, puisque la commande a été payée en Ops : aucun remboursement en euros n'est effectué depuis la boutique. Les Ops recrédités redeviennent disponibles immédiatement.
Ma commande est marquée livrée mais je n'ai rien reçu ?
Vérifiez d'abord l'adresse enregistrée sur la commande et un éventuel dépôt en point relais. Si rien ne correspond, signalez-le au support en citant le numéro et la date de la commande.
Contactez le support avec des photos et le numéro de commande, sans jeter l'emballage. Le traitement suit la même file que les commandes, donc dans la limite du délai annoncé.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après commande ?
Seulement tant que la commande n'est pas passée en expédition, via le support. Après expédition, l'adresse est figée chez le transporteur.
Les frais de livraison sont-ils inclus ?
Les produits physiques peuvent porter des frais d'expédition exprimés en Ops, variables selon le pays de destination. Le total en Ops affiché avant validation inclut ces frais.
Pourquoi un produit n'est-il pas disponible dans mon pays ?
Certains produits physiques ont une liste de pays de livraison restreinte, pour des raisons logistiques ou réglementaires. Les produits numériques ne sont pas concernés par cette limite.
Que se passe-t-il si un produit passe en rupture ?
Le produit n'est plus commandable et disparaît des résultats tant que le stock n'est pas réapprovisionné. Une commande déjà validée avant la rupture reste honorée ou, à défaut, recréditée en Ops.
Qui prend en charge les droits de douane éventuels ?
Pour une livraison hors zone d'expédition standard, d'éventuels frais d'importation peuvent être réclamés par les autorités locales au destinataire. Ces frais ne sont pas facturés par la plateforme et ne sont pas remboursables en Ops.
Puis-je obtenir une facture pour une commande ?
La commande n'étant pas payée en euros, l'historique fait office de justificatif de la dépense en Ops. Pour un besoin comptable particulier, adressez la demande au support.
Puis-je proposer un produit au catalogue ?
Oui, la boutique intègre un formulaire de suggestion et un suivi de vos propositions. Une suggestion retenue n'ouvre pas droit à une compensation, mais elle est visible dans votre espace.
Comment savoir si ma suggestion a été retenue ?
L'onglet dédié affiche l'état de chacune de vos suggestions. L'absence de réponse immédiate ne signifie pas un refus : les propositions sont examinées par lots.
Commander rapporte-t-il quelque chose en plus ?
Certaines commandes déclenchent des badges liés à l'activité boutique, visibles sur la page Récompenses. Ces badges valorisent la progression mais ne remplacent pas les Ops dépensés.
Puis-je revendre ou transférer un produit acheté ?
Les produits sont attribués au compte qui les commande et ne sont ni transférables entre comptes, ni destinés à la revente organisée. Un usage détourné peut entraîner un blocage.
Que devient une commande si mon compte est bloqué ?
Une commande non traitée est annulée et le compte bloqué ne reçoit pas le produit. Le solde d'un compte bloqué est par ailleurs remis à zéro.
Pourquoi un produit apparaît-il dans plusieurs catégories ?
Un produit peut être rattaché à plusieurs catégories quand il correspond à plusieurs usages. Le filtre affiche donc le même article dans chacune des catégories concernées.
Les visuels des produits sont-ils contractuels ?
Les visuels sont indicatifs : coloris, packaging ou révision de modèle peuvent varier selon les approvisionnements. La description écrite prime sur l'image en cas d'écart.
Comment sont livrés les produits numériques ?
Ils ne nécessitent pas d'adresse et passent directement du statut En traitement à Terminée. Les instructions de récupération figurent dans le détail de la commande.
J'ai validé deux fois la même commande, que faire ?
Signalez-le rapidement au support tant que les commandes sont en attente pour faire annuler le doublon. Les Ops de la commande annulée sont recrédités.
Pourquoi une quantité maximale par commande ?
Les limites de lignes et de quantités évitent les commandes automatisées et protègent le stock disponible pour l'ensemble des workers. Une commande dépassant ces bornes est refusée à la validation.
La réserve de retrait peut-elle servir en boutique ?
Oui : la réserve n'est bloquée que pour la conversion en euros, pas pour les achats. Un solde inférieur au seuil de virement reste donc pleinement utilisable en boutique.
Faut-il attendre d'avoir beaucoup d'Ops avant de commander ?
Rien n'oblige à attendre : les Ops ne se dévaluent pas et le taux boutique ne dépend pas du montant dépensé. Commander tôt permet surtout de tester le parcours de livraison.
Au bout de combien de temps relancer sur une commande ?
Attendez la fin du délai annoncé de 2 semaines avant toute relance, sauf anomalie visible sur le statut. Relancer plus tôt ne fait pas avancer la file de traitement.
Mon adresse de livraison est-elle réutilisée ailleurs ?
Elle est utilisée pour l'expédition de la commande concernée et conservée avec celle-ci dans votre historique. Son traitement suit la politique de confidentialité de la plateforme.
Existe-t-il un délai de rétractation sur les commandes ?
Les commandes étant réglées en Ops et non en euros, elles ne relèvent pas d'un achat en ligne classique. En pratique, l'annulation reste possible tant que la commande est en attente.
Comment comparer objectivement boutique et virement ?
Rapportez le prix Ops d'un produit à son prix public en euros : si l'écart est favorable, la boutique est le meilleur usage de votre solde. Le calculateur public facilite cette comparaison.